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Cambios y Devoluciones

COSTES DEL ENVÍO

Nuestros envíos son totalmente gratuitos en España

Los pedidos con envío a domicilio son entregados en 24 horas laborables, haciendo el pedido antes de las 15:00 horas.

Los costes de envío para Baleares y tenerife, son de 8,50 €

Para los envíos a Europa son de 25 € y tardan 48h

CÓMO ES EL PACKAGING?

En Lacrém nos gusta cuidar el mínimo detalle, todos los pedidos se envían envueltos en su embalaje original, una caja negra muy elegante y una bolsita. Todos nuestros envíos se realizan con la colaboración Nacex para garantizar que lleguen a nuestros clientes con la mejor calidad.

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  • Envío gratuito a toda la península en 24 Horas
  • Pago seguro con tarjeta a través de La caixa, transferencia y contrareembolso
  • Devolución en 15 días desde la recepción del producto
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    2- Diferentes modos de Pago:

    Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en Lacremparis.com mediante:

    Pago con tarjeta de crédito con

    lacaixa

    lacaixa

    Pago contrareembolso o con transferencia bancaria.

    3- Envíos:

    servicio de entrega en 24 horas

    1. Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido, en 24 horas, los gastos de envío son Gratis .
    2. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
    3. No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
    4. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepcióne indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
    5. Para envíos a Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal el coste de envío es de 10 € por artículo
    6. Para envíos a Europa el coste es de 25 € y al resto del mundo 45 €.
    7. La agencia de transporte es envialia

    4- Políticas de devoluciones y anulaciones

    6-1 Devolución de mercancía:

    Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en lacremparis.com en el plazo de 15 días desde la fecha de recepción.

    No tendrá que aportar ninguna explicación.

    En un plazo máximo de 1  día de la recepción de la devolución, Lacremparis.com se pondrá en contacto con usted.

    Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente.

    Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le ofreceremos la devolución íntegra del dinero o que pueda escojer nuevamente otro producto.

     

    Como proceder?

    1. Envía un correo electrónico aqui con las siguientes indicacions

    2. Indique el número de su pedido, la información y los productos que desee devolver.

    3. Recibirá un número de aprobación debe indicar en el envase y en la prestación de reembolso tienen que encerrar en el interior del paquete.

    4. Envíanos el paquete a nuestro almacén utilizando el medio de su elección. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

    PLAY BCN

    C / Sant Pere 33 (local)

    08221 Terrassa (Barcelona)

    ESPAÑA

    ¿Qué pasa después?

    Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, nos pondremos en contacto con usted.

     

    Formulario de desistimiento

    DERECHO DE DESISTIMIENTO

    En virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia (por teléfono, internet, correo postal, fax, en su domicilio, etc) en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación.

    El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día de la celebración del contrato, o bien, según corresponda, del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, o del último de esos bienes adquiridos o de la última de las piezas de un mismo bien adquirido por un mismo pedido.

    Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar este modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. El usuario tiene, asimismo, la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del sitio web https://lacremparis.com Mediante esta opción, el consumidor recibirá sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) el acuse de recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada por el consumidor antes de que venza el plazo correspondiente.

    El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato o celebrarlo cuando el consumidor haya realizado una oferta, por lo que, en caso de respetar las condiciones mencionadas, le reembolsaré todo pago recibido, incluidos, en su caso, los gastos de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 15 días naturales desde la fecha en que se recibió la voluntad del consumidor y usuario de desistir del contrato. Este reembolso será efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando usted no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

    Se excluye del derecho de desistimiento a los contratos mencionados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

     

    Resolución de conflictos en línea

    En cumplimiento de lo establecido en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, en el caso de que el comprador tenga la condición de consumidor, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online puesta a disposición por la Comisión Europea, disponible en : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage y a través de la cual los consumidores podrán someter sus reclamaciones.

    Devoluciones y cambios; derecho de desistimiento

    Devolución

    En el caso de productos defectuosos o dañados o que Ud considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto o mediante su cuenta cliente facilitando el número de pedido, así como una descripción del daño que sufre, o bien llamando por teléfono a nuestro servicio de Atención al Cliente +34 690 182 654 donde le indicaremos la forma de proceder.
    Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo así como los gastos generados por la devolución del producto defectuoso hasta un límite establecido según franjas territoriales. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

    Desistimiento

    El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 15 días naturales a contar desde la recepción del pedido, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto a los gastos de devolución, que serán de cuenta del consumidor.
    Para ello, deberá comunicarlo mediante nuestro formulario de derecho de desistimiento (apartado “Devoluciones”) o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato, dentro de dicho plazo a lacremparis mediante el formulario de contacto. Le recordamos que la carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor y usuario.
    Los costes del transporte de la devolución, serán a cargo del comprador, salvo en el caso de que el producto sea defectuoso, o haya llegado en mal estado por daños sufridos durante su transporte.
    El consumidor puede devolver el producto directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas, lo que no supondrá ningún coste para el cliente. También puede hacerlo a través de cualquier servicio postal o de mensajería, cuyo coste variará en función del lugar desde el que lo envíe, el peso del paquete y el servicio que escoja para devolverlo.
    En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, incluidos los gastos de entrega, excepto si ha elegido una opción de entrega diferente a la menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso no se reembolsarán los costes adicionales que de ello se derive, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 15 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. No obstante, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
    Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ningún cambio o devolución.
    No se podrá desistir del contrato en los siguientes supuestos, entre otros (artículo 103 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):
    • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
    • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

     

    Instrucciones para la devolución en caso de desistimiento

    Podrá devolvernos la mercancía mediante correo postal, servicio de mensajería o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. El coste del envío corre a cargo del comprador. Por favor, tenga en cuenta que si Usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a rechazar dicha devolución, o deducir los costes generados por este envío del reembolso total.
    A completar y enviar firmado junto con los productos a devolver a: Play, calle sant pere 33 08221 Terrassa Barcelona España